BİRİNCİ KISIM: Amaç, Kapsam ve Tanımlar

Amaç - MADDE 1: (1) Bu Kanunun amacı; kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, consumerı aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

Kapsam - MADDE 2: (1) Bu Kanun, her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.

Tanımlar - MADDE 3: (1) Bu Kanunun uygulanmasında; Satıcı: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişiyi, Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi, Tüketici İşlemi: Mal veya hizmet piyasalarında tüketiciler ile ticari amaçla hareket edenler arasında kurulan her türlü sözleşme ve hukuki işlemi ifade eder. Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, değiştirilmeden saklanmasını sağlayan kısa mesaj, elektronik posta, internet ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eder.

İKİNCİ KISIM: Genel Esaslar

Temel İlkeler - MADDE 4: (1) Bu Kanunda yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir. (2) Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez. (3) Tüketiciden yasal yükümlülükler dışındaki edimler için ek bir bedel talep edilemez. (7) Temerrüt hâli de dâhil olmak üzere, tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanmaz.

Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar - MADDE 5: (1) Haksız şart; tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan şartlardır. (2) Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür. (4) Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde; bu hüküm, tüketicinin lehine yorumlanır.

Satıştan Kaçınma - MADDE 6: (1) Vitrinde, rafta, elektronik ortamda veya açıkça görülebilir herhangi bir yerde teşhir edilen malın, satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz. (2) Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

Sipariş Edilmeyen Mal veya Hizmetler - MADDE 7: (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Tüketicinin sessiz kalması veya ürünü kullanmış olması kabul beyanı sayılmaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.

ÜÇÜNCÜ KISIM: Ayıplı Mal ve Hizmetler

Ayıplı Mal - MADDE 8: (1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. (2) Ambalajında, etiketinde, reklamlarında yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımayan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar ayıplı kabul edilir.

İspat Yükü - MADDE 10: (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

Tüketicinin Seçimlik Hakları - MADDE 11: (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Sözleşmeden dönme, b) Satış bedelinden indirim isteme, c) Ücretsiz onarılmasını isteme, ç) Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Zamanaşımı - MADDE 12: (1) Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

E-TİCARETİ İLGİLENDİREN ÖZEL BÖLÜM: Mesafeli Sözleşmeler

Mesafeli Sözleşmeler - MADDE 48: (1) Mesafeli sözleşme, satıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.

(2) Tüketici, mesafeli sözleşmeyi kabul etmeden önce siparişi onaylandığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda açık ve anlaşılır şekilde satıcı tarafından bilgilendirilir. Bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcıya aittir.

(3) Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez. Süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

BEŞİNCİ KISIM: Tüketicinin Bilgilendirilmesi ve Etiket

Fiyat Etiketi - MADDE 54: (1) Perakende satışa arz edilen malların veya ambalajlarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde tüketicinin ödeyeceği tüm vergiler dâhil satış fiyatı gösterilmelidir. (2) Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır. (3) İndirimli satışlarda indirimden önceki fiyat da etiketlerde gösterilir.

Garanti Belgesi - MADDE 56: (1) Üretici ve ithalatçılar, garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Bu belgenin tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcıya aittir. (2) Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır.

SÖZLEŞME KAPANIŞ: Uyuşmazlık ve Yetki

Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeler: Kanun kapsamında doğabilecek tüm hukuki uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen yasal parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ile yasal sınır üzerindeki davalarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Siparişini tamamlayan tüm kullanıcılar, hediyekesfet.com üzerindeki mesafeli sözleşmeleri onayladıklarında bu kanun hükümlerini peşinen kabul etmiş sayılırlar.