İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
⚠️ GÜMÜŞ TAKI VE ÖZEL ÜRÜNLERE İLİŞKİN YASAL MEVZUAT UYARISI Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1/a bendi uyarınca; "Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Bu doğrultuda, sitemizde satışı yapılan Gümüş Takı ürünleri yasal olarak cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaktadır.
Ayrıca; hijyen grubunda yer alan ürünler, tek kullanımlık ürünler, bilgisayar/elektronik sarf malzemeleri ve kişiye özel olarak üretilen/özel ölçü yapılan gümüş takılarda tüketicilerimizin yasal iade etme hakkı bulunmamaktadır. Satışa yeniden sunulmaya uygun, kullanılmamış ve hasar görmemiş standart gümüş ürünlerde ise değişim ve iade süreçleri, yasal bir zorunluluk olmamakla birlikte firmamızın müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara göre yürütülür.
1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ KAPSAMINDA DEĞİŞİM ŞARTLARI
Satın almış olduğunuz standart (özel üretim olmayan) ürünlerde değişim taleplerinizi, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren genel tüketici normlarına uygun olarak 14 (ondört) gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemlerinin başlatılabilmesi için aşağıdaki adımlara dikkat edilmesi zorunludur:
• Değişimi talep edilen ürünün bulunurluk ve stok durumunu öncelikle müşteri danışmanlarımızdan teyit etmeniz gerekmektedir.
• Değişim yapılacak ürünler; eksiksiz tüm fatura nüshaları, orijinal ambalajı, kutusu, varsa tüm aksesuarları ve değişim nedenini açıklayan kısa bir not ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır. Kullanılmış, faturası eksik veya ambalajı zarar görmüş ürünler değişim kapsamına alınmaz.
• Standart gümüş takı ürünlerinde hasar görmüş/kullanıcı hatası bulunan ürünlerin tamiratı mümkün ise, teknik ekibimiz tarafından minimum işçilik ücretlendirmesi dâhilinde onarılarak müşteriye geri gönderimi sağlanabilir.
2. İADE ŞARTLARI VE GERİ ÖDEMELER
Mevzuata uygun olarak iadesi kabul edilebilecek standart ürün gruplarında iade taleplerinizi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde başlatabilirsiniz. Gönderilen iade kargonuz teknik ekibimiz tarafından incelendikten sonra yukarıda belirtilen ambalaj, fatura ve kullanılmamış olma şartlarına uyan talepler onaylanır.
• Geri Ödeme Süresi: İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme tipinize bağlı olarak yasal süreç olan en geç 14 iş günü içerisinde ücret iadesi bankanıza gerçekleştirilir. Bankaların iç politikaları gereği kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
• Taksitli Alışverişler: Taksitli olarak yapılan satışların iadesinde tutarın tamamı bankanıza tek seferde ödenir, ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtabilir.
• Kapıda Ödeme İadeleri: Siparişinizi "Kapıda Nakit Ödeme" seçeneği ile teslim aldıysanız, ücret iadenizin yapılabilmesi için firmamıza ait iletişim kanallarına şahsınıza ait bir IBAN Numarası ve Hesap Sahibi ad-soyad bilgilerini yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.
3. İADE VE DEĞİŞİMLERDE KARGO ÜCRETİ POLİTİKASI
Firmamızın müşteri memnuniyeti kapsamında isteğe bağlı olarak sağladığı iade veya değişim işlemlerinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kargo gidiş ve dönüş ulaşım bedellerinin tümü müşterinin kendisine aittir. Gönderim yaparken dilediğiniz kargo şirketini tercih edebilirsiniz. Firmamıza gönderilen karşı ödemeli (alıcı ödemeli) kargolar kesinlikle kabul edilmeyecektir. Ancak, siparişinizde firmamız kaynaklı yanlış ürün, eksik ürün veya hatalı/ayıplı ürün gönderimi yapılması durumunda tüm kargo masrafları satıcı (firmamız) tarafından karşılanır.
4. SİPARİŞ İPTALİ
Satın aldığınız ürünü, aynı gün içinde ve ürün henüz kargo şirketine teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için aşağıdaki iletişim numaralarımızdan bizi arayabilir ya da destek e-posta adresimize yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Kargo şirketine teslimi yapılmış olan siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade/değişim prosedürleri uygulanır. İptal işlemi onaylanan siparişlerin ücreti, kesintisiz olarak ödeme yaptığınız karta veya banka hesabınıza iade edilir.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE İLETİŞİM BİLGİLERİ Firma Unvanı: Zafer Yılmaz - Payda Bilişim (hediyekesfet.com)
Resmi Adres: Turgut Özal Mh. 37. Sk. No:23/10 Esenyurt / İstanbul
Telefon Destek: 0212 266 25 15
WhatsApp Destek Hattı: 0553 694 94 70
Destek E-Posta: [email protected]